家政服务越来越被广泛接受，家政行业兴起给大家带来了便利，但同时，也有一些家政服务人员的服务不能让客户满意。而家政服务人员的自身素质、专业技能等，这些和家政公司对家政服务人员的培训标准及要求有着很大的关系。

 

合格的家政人员具备哪些素养

 

那么要想做一个合格的家政人员，应该做到哪些呢？

 

一、具备良好的个人素养及职业道德

 

作为一名家政服务人员，为客户服务首先应具备基本的礼貌礼仪，说话语气适中，态度和蔼，注意细节。具有爱岗敬业、勤劳朴实踏实的职业道德。

 

二、强烈的服务意识

 

家政服务是一种高接触的服务行业，服务意识体现在细微之处，要做到想客户之所想，只有把服务放在心里成为一种自然而然的行为，才能培养自己建立起服务意识，逐渐做到“心灵、眼明、手快”。

 

三、学会沟通，建立良好的人际关系

 

家政服务人员服务的过程首先是与客户建立良好、和谐相处的人际关系，这样才能愉快的全身心的投入到工作当中，才能更好的为客户服务。

 

建立良好的人际关系应当注意以下方面：

 

1、不同的家政服务人员应掌握自身服务的基本技能，能够运用自己的专业知识和技能，按照客户的要求，做好本职工作是建立良好人际关系的关键一步。只有做好本职工作才能赢得客户的认可，光说不练假把式，偷奸耍滑是家政服务人员最大的禁忌。

 

2、在服务过程中，家政服务员难免会碰到无能为力干不了的事，或不小心造成过失的事，面对这种情况，要学会婉辞。只要真挚诚恳，不但可以避免尴尬，弥补差错，而且还可以进一步融洽双方关系。

 

3、在服务过程中，应该尊重客户及每一位家庭成员，不参与、不评论客户家的任何事务，做好自己分内的事情即可。

 

四、注意仪容仪表

 

家政服务人员应重视个人仪表仪容，服饰搭配协调得体是对别人尊重的表现。打扮要与身份、年龄、场合，地点，职业，季节等相协调，避免盲目包装，贻笑大方。一般来自专业的家政公司的家政人员都会穿着工作服。

 

五、保持平常心

 

在服务期间，要学会根据不同的客户及家庭环境，调整自己的心态和情绪，不要将自己的情绪带到客户家庭，不良情绪的流露不仅有可能造成客户对你误解，也可能会给你的服务工作带来不良后果。

 

因此，家政服务人员在服务过程中，必须学会控制和调节自己的心态和情绪，要有意识地用理智加以自我调节。

 

家政服务员的礼仪非常重要，一个有礼貌的家政服务员会给雇主带来好的印象，对于自己今后顺利开展工作有很大的益处。如果你平时多一个温馨的微笑、一句热情的问候、一个友善的举动、一副真诚的态度……也许能使你的生活、工作增添更多的乐趣，使人与人之间更容易交往、沟通。